A imagem negativa que o grande número de reclamações feitas sobre a prestação de serviço e atendimento da Brasil Telecom em Mato Grosso do Sul, e no restante da região que a empresa atua, será revertido com a chegada da Oi, é o que afirmou João Silveira, diretor de mercado da Oi em entrevista ao Notícias Digitais.
“Com essa postura de foco no cliente, de ofertas transparentes, de benefícios ao cliente e investimentos em cobertura, em rede e na central de atendimento, acreditamos que em muito pouco tempo essa reversão de imagem vai acontecer”, disse Silveira.
A Brasil Telecom, segundo relatório do Procon/MS, entre setembro de 2007 e agosto de 2008, foi a empresa com maior número de reclamações no órgão de defesa do consumidor, com 341 queixas, enquanto o segundo mais reclamado, a Vivo, teve 169.
Veja o relatório aqui (PDF): http://www.procon.ms.gov.br/controle/ShowFile.php?id=29760
O sujo e o mal lavado?
Na Anatel (Agência Nacional de telecomunicações) a situação não melhora. No ranking de prestadoras de Serviço Móvel Pessoal – SMP, referente a fevereiro de 2009, a BrT e a Oi estão em primeiro e segundo lugar, respectivamente, no número de reclamações por mil acessos. A BrT com 0,531 e a Oi com 0,434. Confira aqui (em PDF).
Ambas são as piores colocadas no Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), sendo a Oi Celular a penúltima, com 67,318 e a Brasil Telecom GSM a última, com 63,756. Confira aqui (em PDF).
Você acha que a Oi consegue melhorar o atendimento e a prestação de serviços em MS?
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abril 24th, 2009 at 16:18
Não. Definitivamente não num primeiro momento. A seleção de pessoal até que não é ruim, mas os treinamentos, a falta de uma perspectiva de crescimento por méritos atrapalham sobremaneira as equipes da BrT.
abril 24th, 2009 at 16:21
NEVER!
Como que a OI vai conseguir melhorar o atendimento da BRT, se nem a própria OI tem um bom atendimento!
Se juntar as duas naum dá nem uma! rsrs
abril 24th, 2009 at 16:29
Oi Ti, Vivo? Claro!
abril 24th, 2009 at 16:45
só saber que e a antiga brt, to fora, tenho raiva dessa empresa.
abril 24th, 2009 at 17:13
a BRT não vinha fazendo nem o que esta em contrato, se esta OI não fizer algo difente vão passar a vida pagando indenizações a clientes descontentes.
abril 24th, 2009 at 17:36
Complicado, duas empresas sem nenhuma preocupação com o cliente. Eu tenho NOJO da Brasiltelecom.
abril 24th, 2009 at 17:36
Sou cliente da BrASIL Telecom, e confesso ainda estou nela por um tal de contrato de fidelização, é a pior empresa que já conheci, o atendimento é pessimo, a prestação de serviços, a cobertura … que nao cobre nada, em determinados lugares não dá sinal … que horror!!!!! TO FORA … nao acredito que a OI consiga reverter a situação… se ela não dá conta de si mesma… é o que dizem….
abril 24th, 2009 at 19:02
vou para a GVT ainda este mes!….to fora!
abril 24th, 2009 at 20:57
nao!! a BRT nao tem melhora, é a pior empresa de telefonia do estado o pior call center e ainda dificil de se livrar deles bem que eu isso consegui mas deu trabalho.
abril 24th, 2009 at 23:07
como fica a situação dos clientes que não estão contentes com a BRT em relação a contratos perante a OI ?
abril 25th, 2009 at 14:20
Já cheguei a ficar só na espera para ser atendido 30 minutos, depois levei um baile do atendente falando que o sistema estava fora do ar.
maio 2nd, 2009 at 2:02
Neste mercado, após a privatização, você fica com a menos ruim. Não tem empresa boa. Todas estão preocupadas apenas em faturar mais e lucrar mais.
maio 5th, 2009 at 0:14
Sou cliente da oi (6meses), não tenho nada a reclamar.Tenho a elogiar suas promoções. Aaaaaah mtos falam q demoram ser atendidos, tbm não sabem passar pelo atendimento eletrônico, q está ali p/ facilitar eles acabam complicando-se. As pessoas não entedem q tem q ser simples e objetivas, pois está em um sistema eletrônico q ficar contando história, ela nunca vai enteder.
Adoro a oi ela é simples assim, como eu!!!
maio 5th, 2009 at 0:16
Sou cliente da oi (6meses), não tenho nada a reclamar.Tenho a elogiar suas promoções. Aaaaaah mtos falam q demoram ser atendidos, tbm não sabem passar pelo atendimento eletrônico, q está ali p/ facilitar eles acabam complicando-se. As pessoas não entedem q tem q ser simples e objetivas, pois está em um sistema eletrônico q ficar contando história, ela nunca vai enteder.
Adoro a oi ela é simples assim, como eu!!!
maio 2nd, 2010 at 0:19
concordo com a pessoa ai de cima.
a Oi é uma operadora show de bola.
basta cada um saber usufluir das coisas.
tem clientes que reclamam sem ter motivo por não conhecerem bem
os serviços. conselho: aprenda a mecher em um cel. primeiro antes de ter e começar a julgar as operadoras.
Oi simples assim. XD