O índice de desempenho no atendimento e de reclamações contra as empresas de telecomunicação que atuam no segmento móvel de fevereiro foi divulgado na semana passada pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Ao se fazer a comparação entre as operadoras que atuam em Mato Grosso do Sul, o maior volume de queixas recaiu sobre a Brasil Telecom (BrT), seguida pela Oi – embora unificadas, as duas empresas são analisadas separadamente pelo órgão regulador. Com a BrT, a nova Oi foi líder absoluta no número de reclamações, ocupando também a lanterna do índice de qualidade avaliado pela agência.
A Aeiou, que só atua no mercado paulista, lidera o ranking da agência de queixas dos usuários, obteve também o pior Índice de Desempenho no Atendimento (IDA).
Bom Desempenho
A Vivo é a empresa que melhor se destaca nos indicadores de cumprimento das metas de qualidade de atendimento propostas pelo Índice de Desempenho. Segundo o ranking, que mede a performance referente a fevereiro, a operadora atingiu a nota máxima de 100 pontos. O resultado mantém a liderança da Vivo em satisfação de clientes, seguindo o histórico do último ano, quando a empresa teve o melhor resultado no acumulado de 2009.
A avaliação, que estuda o grau de satisfação dos consumidores com as prestadoras de telecomunicações, é feita com base em diferentes indicadores, como prazo de atendimento das notificações feitas pela Agência, número de reclamações e pendências não atendidas nos últimos 12 meses.
A lógica de que quanto maior o número de reclamações pior é o índice de desempenho das empresas de telefonia móvel foi comprovada pelos indicadores da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em fevereiro.
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a oi então não pessíma só no móvel,porquew no fixo é pessimo dos pessimos na “ REDE ´´ então piorou é orrivilissiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiimmmmmmmmmmaaaaaa vende 1 produto e instala outro cuidado quem vai comprar 1 produto dessa operadora ele 1 enganadora
Amigos. Este é o país dos espertos (como só existe esperto onde existir trouxa) o Serviço web é uma completa desgraça de todas as operadoras (existe aquela que é menos pior) como o brasileiro se contenta com lixo facilmente ficamos ainda na telefonia móvel e web móvel pagando altas taxas por altas porcarias. As taxas destes serviço são uma das mais caras do mundo e qualidade uma das mais baixas. Banda larga móvel nenhuma operadora consegue até hoje neste pais dos espertos. Tenho 3g VIVO e debaixo da antena (estacionamento da FIAT Betim) não consigo assistir um simples vídeo sem ficar aqueles cortes de bufer. A Anatel não vê ou finge não ver ou é cúmplice desta vergonha. Ah, esqueci. tenho direito de escolha…sim mas não há alternativas digna das taxas que pagamos. Pago 100 reais por 50 kb/s em EDGE pois 3G só no sonho. E os picaretas só enchendo os bolsos. Agora tem a tal WEB pela rede elétrica que em outros países já funciona há anos. Na verdade aqui no brasil vai funcionar assim: Você trabalhador conecta um cabo na rede elétrica através de um conversor e outro cabo na sua artéria aorta. Enquanto vc recebe dados a operadora suga seu sangue. Oh gentinha de merda essa viu…
Banda larga existe mesmo é na velocidade em que a conta chega na sua residência ou que seu péssimo serviço é cortado. (do SAC nem falo nada…tentam solucionar problemas técnicos sem serem técnicos…É o mesmo que operar o coração numa padaria…(horrível essa mas…).
A WEB pela Rede elétrica tá demorando a chegar então esperem pois você pobre nunca vai poder pagar. (ESTE É O SLOGAN DE CAMPANHA DA FALIDA E AGONIZANTE ANATEL PARA O PROGRAMA FAJUTO “BUNDA” LARGA PARA TODOS) H.C.
Toma vergonha na cara.
Desabafo de um Brasileiro sóbrio.
VIVO??? A melhor em atendimento??? Só pode ser brincadeira… Vc liga hoje p ser atendido só amanhã naquele telefone horrivel… Isso se tiver sorte, é claro