A Vivo atingiu a pontuação máxima no ranking de abril do IDA (Índice de Desempenho no Atendimento) da Anatel, 15 pontos acima da segunda operadora melhor avaliada, Sercomtel. Mensalmente, a agência lista as operadoras de telefonia fixa e móvel que tenham se adequado, de forma mais satisfatória, às suas metas de qualidade e de prestação de serviços eficientes para os seus clientes.

Os critérios da Anatel são: capacidade que as empresas tem de atender as demandas e as reclamações e a de resolvê-las em um curto espaço de tempo. Também são avaliadas as pendências e as reincidências de reclamações por conta dos serviços prestados.

Confira o ranking:

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